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ホームページの診断とは、企業が求めている顧客を集めて、期待する行動に導くことが、できるようになっているか、それを阻害している要因は何か、取り除くためには、HPに対して何をすれば良いか、伝えることにある。診断の元となるデータとしてはアクセスの記録を分析した結果が第一に必要だろう。ただ、そのデータをただ眺めていても診断にはならない。ホームページのどこにボタンを移動したらどう変わったという、経験の蓄積をしていくことが必要なのである。
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